文/商會大廈管理處陳卓宏

2008年是中國的奧運年，同時也是榮超地產成立15周年的好日子。在這不平凡的15年里，榮超地產創造了輝煌成就，不僅為客戶提供了有利的投資環境，同時也為深圳中心區建設了商務投資的平臺，為深圳經濟的發展作出了不可磨滅的貢獻。

回顧15年來，榮超地產從建設榮超花園—國際商會大廈A—國際商會大廈B—國際商會中心—經貿中心—僑香諾園—榮超中心—濱海大廈……這一條發展道路，一條載入史冊的順序，它將續成專業的精神延伸至未來。分析發展的規律，可得出兩個結論：第一，新開發的物業都比前一次的設施更優越、設備更完善、管理服務質量進一步提高。例如：在國際商會中心之前的物業，在錄入水電表讀數時，都采取人工抄表，逐樓層抄錄。而經貿中心之后的物業采取的是電腦自動錄入，這不僅有利于減少人力資源，也更有效的提高讀數的準確度，避免人為的失誤，充分提高了管理效率?？照{方面，國際商會大廈采用的是分體式空調，國際商會中心就升級成中央空調，而經貿中心更采用了國際先進的VRV空調，充分做到以人為本，不斷進步的設計思路。第二，是榮超“專業創造價值”的復制，通過選擇有利的地理位置，把握深圳發展的規劃藍圖，促使每一個新增物業都有更好投資價值，為業主提供了升值的空間和良好的人文環境。因此，榮超地產是伴隨著社會的發展、把握時事動態的發展，不斷改進、不斷創新、不斷超越的精神中發揚壯大。憑借以人為本的設計理念，還將會在未來陸續開發、落成更為專業化、國際化的建筑作品。

另外，伴隨著榮超地產的發展，榮超物業管理有限公司也悄然走過10個年頭，成為了科學化、規范化、專業化的物業管理有限公司。影響力也在深圳、廣東乃至全國名列前茅。

榮超物業秉承楊董事長提出的“團結、溝通、責任心”的精神，在物業公司領導的帶領下，嚴格制定和規范企業的各項規章制度，建立了完善的企業文化，通過科學有效的管理方法，使物業保值、升值，發揮出最大的經濟和使用效益。以“客戶的要求是我們工作的重點，客戶的滿意是我們不懈的追求”的服務宗旨，用心為客戶營造一流的商務空間，創立良好的“國際商會管家”形象。此外，通過積極開展多姿多彩的社區活動，建設精神文化小區活動，如：乒乓球比賽、籃球比賽、戶外趣味運動會、高爾夫體驗之旅、與地產公司每年共同舉辦的大型音樂會回饋業戶等節目，不僅拉近了與業主、用戶的距離，也為業主、用戶提供生動、活潑的業余生活。從而進一步提高了物業公司服務質量，塑造榮超的品牌。

我認為，物業管理公司與地產開發商是辨證統一的關系。開發商為物業公司提供基本的物質基礎，讓物業公司在良好環境下便捷、有效的管理自身物業，從而提升了物業服務管理水平。而物業管理公司服務質量的好壞也間接影響到地產開發商的銷售情況，只有服務質量得到認可的情況下，產品才會得到客戶的支持和跟隨。例如，我們的國際商會中心、經貿中心的售樓情況分析，其中有1/3是曾經買過我們國際商會大廈A、B座或者榮超花園的老業主，并長期關心著榮超發展的步伐。因此，評價一套物業是否是投資的關鍵，在于幾年、甚至幾十年后的各種變化、管理中是否能為業主帶來更多的利益，能否滿足業主的各種需求。數據表明，只有在客戶滿意、放心、且得到投資收益的情況下成為地產商的追求者，成為“回頭客”。榮超地產就充分做到了這一點。

優質的物業，能為客戶業主提供良好的投資項目和使用環境，同時也能為業主帶來長期優質的、專業的售后服務，開發商通過不斷的實踐和專業的設計來完善物業的各種結構，最大化的滿足業戶的需求，同時也全面地考慮到物業管理公司日后的長期管理，無論是物業辦公室的選址、各種附屬設施、設備的質量和日后維保都作了深入地調查、研究，以及嚴格的篩選。充分做好了物業早期介入的環節，例如：

榮超地產與榮超物業，對前期介入的基本思路是：通過組建物業管理咨詢小組介入項目的前期管理提前對項目進行全面深入的了解、為既將開始的物業管理接管驗收掌握第一手原始資料、以專業的物業管理視角和立場、依據專業調研人員對房地產、物業管理等相關市場調查結果、提出一系列基于最大限度發揮項目物業各項配套設施使用功能、滿足未來客戶群體的使用需求的合理化建議。并力求制定出定位準確、內容完善、有效適用、符合大廈特點的物業管理方案。

榮超地產以“專業創造價值”的精神，一次次的設計了深圳中心區一棟又一棟的杰作，而物業管理公司也在硬件環境愈加優越的情況下，獲得更充分的空間抓緊“軟件”水平的提高，服務概念在我們的新物業中愈顯重視。榮超物業通過公司領導的不懈努力，全體員工共同努力，在發展進程中，按照規范化、科學化、專業化的標準要求企業的不斷向前，早在2005年就成功通過ISO9001、“國家一級物業企業”的審核，國際商會中心更在06年成功通過區優、市優、省優的考核，甚至向最嚴格的國優的考核做準備。在2007年度，榮超物業榮獲全國物業管理嘉年華金榜評選活動中榮獲年度綜合實力百強第八名的美譽（萬科第六），充分說明明了這是榮超物業管理服務水平提高的成果，標志著物業公司已躋身于全國先進物業管理企業行業。同時，也是榮超地產開發有限公司15年來不斷超越，不斷創新的開拓、超越精神得到全社會肯定的結果。

榮超地產與榮超物業相輔相成，互為補充，在未來的日子里，將繼續在楊董事長的帶領下，不斷創新、不斷進步、共同榮耀、共同超越。